Komunikácia s podporou

Komunikácia s podporou

Ako kontaktovať podporu

Problém s bankingom

ID/BIG účtu

Ako správne komunikovať s podporu

Nemám prístup na účet. Ako kontaktovať podporu?

​

 

Ako kontaktovať podporu?
​

Po prihláseni na účet je potrebné vybrať nasledujúcu možnosť




Následne v okne kliknuť na odkaz Podpora



Následne vytvarate svoj vlastný tiket, ktorý bude riešiť podpora. Je potrebné zadať emailovú adresu, ktorá je k účtu pridelená, pokiaľ zadáte inú než je na účte, podpora od Vás bude žiadať písať z autorizovanej adresy.

Po vyplnení údajov a samotného problému stačí zadať kód alebo si vygenerovať nový a odoslať svoj požiadavok.



Po správnom vyplneni údajov a odoslaní sa Vám ukáže nasledujúca tabuľka.




Môžete taktiež využiť externé odkazy na formulár no je potrebné byť na účte prihláseny.

Globalní Evropa
Globalní Evropa 2
Globalní Evropa 3
Skandinavie
Globalní Amerika
Globalní Amerika 2
Česko

 

Problém s bankingom​

Stáva sa, že musíte napísať email na podporu hry lebo máte problém, ktorý neviete vyriešiť ako napr. problém s bankingom, problém s nákupom, bazárom a pod.

V tom prípade je potrebné uviesť čo najviac informácií na začiatku aby sa daný problém vyriešil v čo najkratšom čase.

Údaje, ktoré je potrebné zadať pri riešení problému s bankingom

ID-Uzivatele (USERID):
Jmeno uzivatele:
Emailova registr. adresa:
Telef. cislo z ktereho zasilate sms:
Text-sms, ktery jste zasilal: BIG

 

ID / BIG účtu
​

Každý účet má svoje vlastné ID a BIG číslo (pre sms nákupy), ktoré si každý hrač MUSÍ zapísať alebo odložiť v prípade, že sa na svoj účet nemôžete dostať. Pamätajte, že podpora hry Vás nedokáže vypátrať pokiaľ nedodáte svoje ID alebo BIG číslo.

ULOŽTE SI SVOJE ID EŠTE DNES



Svoje BIG ID číslo nájdete v payment sekcií pri možnosti platby SMS.

 

Ako správne komunikovať s podporou
​

1. Pokúste sa písať na podporu hry cez svoj platný účet.
2. Do formulára vždy vkladajte email, ktorý patrí k účtu tj. je autorizovaný (potvrdili ste ho pri registrácií účtu).
3. Svoj problém opisujte stručne, výstižne a hlavne slušne. Každá komunikácia s podporu musí byť slušná inak Vám môžu ďalšie kontaktovania podpory zablokovať.
4. Rozhodnite sa či Váš problém je nutné riešiť cez podporu alebo sa stačí opýtať u nás na fóre hry. Pokiaľ si nie ste istý, napíšte prv na fórum a moderátor vás usmerní k ďalšiemu kroku.
5. Pokiaľ je problém na Vašom účte a je možné dodať obrázok alebo video problému urobte tak.
6. Nikdy neposielajte viac formulárov ohľadom toho istého problému. Podpora sa Vám stále ozve v čo najkratšom možnom čase.
7. Neriešte v 1 tikete 10 väčších problémov. Pokiaľ sa jedná o rôzne problémy, je stále lepšie napísať pre každý problém samostatný tiket. napr. problém s vybavením a problém s odmenou z brány.
8. Každý hráč obdrží po správnom odoslaní tiketu na svoj email novú automatickú odpoveď na ktorú sa neodpovedá.
9. Odpoveď Vám príde do toho istého emailu v ktorom Vám prišla automatická odpoveď z bodu vyššie.
10. Je potrebné odpovedať na daný email a nevytvárať nové tikety. Na vašom emaily stačí zvoliť možnosť ODPOVEDAŤ.
11. Každý tiket sa po vyriešení uzatvorí pracovníkom podpory alebo do 7 dní automaticky.

Pamätajte, že na podpore pracujú len ľudia, ktorí taktiež môžu robiť chyby. Nie je potrebné posielať rozhorčené emaily plné nadávok. Každý problém sa budú snažiť riešiť čo najlepšie.

 

Nemám prístup na účet. Ako kontaktovať podporu?
​

V prípade, že sa z nejakého dôvodu viac nedokážete dostať na svoj účet je možné podporu kontaktovať cez Ruční vyplnění formuláře.

V tomto prípade ale podpora nebude mať žiadne informácie o vašom účte preto:

1. vždy doložte ID alebo BIG číslo účtu, inak Vás podpora nemá ako nájsť.
2. píšte z emailu, ktorý je k účtu pridelený (autorizovaný)