e-mail

dobrý den
mám normálně přístup k (DO) účtu ale nemám
přístup k e-mailu a k změnění e-mailu ho potřebujete

tak se chci zeptat jak toto mám vyřešit mám v
plánu si něco koupit a nechci riskovat strátu

nebo když si něco koupim tak můžu zažádat o
obnovení díky tomu že bych věděl údáje od
platby (př. číslo paysafecard)

nebo radši nemám nic riskovat dokud to BigPoint
nebude mít tohle pořešený (takže nikdy)

fakt bych s timto "problémem" potřeboval pomoc

děkuju Lojzik

 

Musíš oslovit provozovatele e-mailové adresy (seznam, centrum, gmail ap.), aby ti dal zapomenuté heslo. Kdyby byl zrušený, založ si identický e-mail.
A není od věci si e-mail a heslo napsat na papír, vyrýt do skříně a pak jej nezapomeneš .

 

Počuj profík a prečo nemáš prístup k emailu?

 

Na znovuzaložený email nechodí potvrzovací emaily, alespoň z mé zkušenosti se seznam.cz Podpora samozřejmě nepomůže, ta akorát odkáže do složky spam

 

prostě k němu nemám přístup už ho nemám asi 1rok

chci jen vědět jestly se to dá vyřešit

 

Proste si sa na email vykašlal a teraz za to môže BP.
A ako tu už bolo písané, tak ak bol email zrušený, tak si založ rovnaký email.

Nezmysel z tvojej dielne. Tak pre upresnenie. Pokiaľ bol email zrušený a potom znova obnovený, tak je potrebné napísať na podporu, aby preverila, či sa náhodou email nenachádza na black liste. Príčinou môže byť práve zrušenie emailu, kde v prípade neúspešného odoslania systémového emailu, na zrušený email, je neúspech pri zasielaní emailu príčinou vloženia schránky na black list.

Tak že ak sa hráčovi podarí obnoviť email, stačí na podpore požiadať o vytiahnutie emailu z black listu.

 

Úžasné, a jak mám vědět, že ten email je v blacklistu. Podpoře jsem podrobně vysvětlil problém, ale je vidět, že oni si tickety pořádně nečtou, ikdyž jsou za to placení.

 

Ak si tam písal, tak ako píšeš tu, tak sa nečudujem. Úplne stačí napísať že by si chcel preveriť, či sa tvoj email nenachádza na black liste.

 

Jak má zákazník vědět, že si BP vede nějaké blacklisty, to má vědět podpora. Popsal jsem jim, že potvrzovací emaily jsem zkoušel několikrát a že jsem kontroloval spam. To je dostatečné na to, aby pochopili, že ten email může být v blacklistu.

 

lamiX zákazník se to může dozvědět třeba prostým čtením fóra (čtením, ne pruděním a neustáslým napadáním modů). O blacklistu zde již bylo psán o nesčetněkrát. Stejně tak může aložit nové téma a případný problém se pokusit rozebrat.

Pokud by tedy zákazník použil tl. hledat, našel by dostatečné množství informací aby pochopil .)


Btw: zákazník již o tom tedy pravděpodobně ví a může postupovat dle uvedených rad. Nemusí na fóru rýpat a snažit se dokázat, že chyba je na straně někoho jiného.

 

lamiX, ak by si chápal písanému textu, tak by si prišiel na to, že Black list nedáva niekto úmyselné. Email hráča sa tam môže dostať pre mnoho dôvodov. Nejedná sa o chybu, ale zamedzenie odosielania emailov, na email, ktorý bol zrušený, blokovaný, prípadne si majiteľ neželá dostávať emaily, alebo správca emailu blokuje niektoré herné portály. Najviac sa to stáva práve na sezname.

 

Lojzíku,s tímto ti tady nepomůže nikdo Taky čekám,až seznam zruší email,abych ho zase obnovil,protože sem zapomněl heslo Nezbývá,než čekat a pak si založit identický mail a doufat,že tě nikdo nepředběhne

 

to je kdyz si delate jeden email za druhym pak zapomenete hesla atd a kdyz se neco stane takoveho tak vzdycky tam je ze kdyz zapomenete heslo tak se da zjistit napises tam a oni ti poslou nove provozni heslo ktere si vzdy zmenis

 

A proč má zákazník chodit na fórum? Ten třeba na fóru nikdy nebyl. Založením topicu? A proč to prostě rovnou nenapsat na podporu? U většiny podpor je před vytvořením ticketu povinné čtení FAQ, které ti dá odpověď na ty nejčastější otázky. BP bohužel tohle pro podpory tohle nezavedlo a tak jim nezbývá, než si číst všechny tickety a alespoň se pokusit ten problém vyřešit, což jsem u této podpory ale neviděl, o tomhle se mimochodem tady také psalo několikrát

Ale já chápu, jak funguje blacklist. No běžnému zákazníkovi nedojde, že mu to blokuje nějaký blacklist, to si má to z napsaného problému vyvodit podpora.

 

lamiX, mě se líbí, jak stručně a racionálně ke všemu přistupuješ. Jiní by se tady hádali, psali pořád dokola svoje názory a prudili. A ty nic .

 

Bežný zákazník, ak niečo nevie, tak sa opýta. Bežný zákazník si prečíta a vyhľadá potrebné informácie. U teba to je iné, ty nie si bežný zákazník.
Podla mňa BP predpokladalo, že túto hru budú hrať len prudko inteligentný ľudia a že ak nebudú niečo vedieť, tak sa opýtajú na fóre, ktoré okrem rýpania slúži aj na informácie k hre a vôbec nepočítali s lamixom. Ale ak si spíšeš požiadavky , veľmi rád ich predložím na centrálu, lebo BP si váži zákazníkov, aj keď toho viac napíšu, ako nahrajú.

 

Chjo co tu budu vysvětlovat někomu, kdo nezná základní rozdíl mezi podporou a fórem. Kdybych to, co jsem psal na podporu psal tady, jsem si jist, že by jste jen napsali "Tohle se řeší na podpoře, LOCK"

 

Fakt? Daj mi číslo tiketu, nech si to overím. A nepíš že nie, inak to budem brať ako nepravdivé tvrdenie.

 

Ten email je opět zrušený, takže si to klidně ber jako nepravdivé tvrzení
Můžeš mi ale říci ten základní rozdíl?

 

Že ma to neprekvapuje.
Podpora rieši technické problémy s herným účtom a fórum slúži na diskusiu a informácie k hre. To máš základ.
Mimochodom vo VOP je napísaný taký maličký detail.
5.6 Společnost Bigpoint bude s uživatelem komunikovat zpravidla prostřednictvím e-mailu, pokud nebude těmito VOP nebo jinou dohodou s uživatelem určeno jinak. Uživatel zajistí, aby jej bylo možné zastihnout e-maily, které budou zaslány společností Bigpoint na e-mailovou adresu, kterou uvede při registraci nebo později společnosti Bigpoint sdělí. Uživatel se o to postará mj. vhodným nastavením anti-spamového filtru a pravidelnou kontrolou příchozí pošty. Společnost Bigpoint si vyhrazuje právo komunikovat s uživateli způsobem, který uzná za vhodné.

Tak že ak hráč neudržiava svoj email funkčný, tak je to chyba a problém hlavne hráča, nie BP