Opakovaná platba - pomoc s řešením

Dobrý den,
mám dotaz ohledně toho, že hru již několik měsíců nehraji a dnes se mi strhla částka z mé platební karty za balíček Premium. Je možné, že mojí chybou jsem si nevšiml nějaké "super výhodné ikony", která umožňuje strhávání finančních prostředků. Nicméně dle e-mailu můžu platbu stornovat dle návodu, který je obsažen v bodech 1 a 2. Bohužel toto mi nejde zrealizovat a to tím, že dané záložky nemohu najít - neb jsem je nikde nenašel. Co se týká dalšího napsal jsem na support - automatická odpověď, že se někdo ozve během několika dní, nebo vůbec je opravdu spásná.
Budu vděčný, pokud mi někdo poskytne informace jak se daného problému zbavit a účet rovnou zrušit.

Díky moc.

 

V první řadě se přihlaš na účet a deaktivuji si v platební sekci automatické prodloužení balíčku.

K té odpovědi z podpory. Doporučuji si ji ještě jednou pročíst, jelikož se mi zdá, že komentuješ automatickou odpověď, která je vlastně potvrzení o přijetí tvé zprávy. Na poště se tomu říká doručenka...

 

Ahoj, děkuji za informaci. Na automatickou zprávu jsem nereagoval - občas čtu Platební sekci jsem tedy danou transakci zadal zrušit a je již jako aktivní/zrušený.
Spíše mi je záhadou, že když už je daný balíček aktivní (což jsem si nevšiml při zakoupení, že je to opakující se platba), že jsem neobdržel dopředu e-mail s informací o blížícím se konci předplatného. Netuším zda je možné ještě provést reklamaci platby, když službu nevyužívám (alespoň dle obchodního zákoníků bych na to měl mít 14 dní).

V rámci informačního e-mailu jsem dostal následující zprávu a z té jsem pochopil, že mám smolíka.

Premium - stříbrný balíček je předplatné, které je možné do 14 dnů před vypršením jeho platnosti vypovědět. V opačném případě se automaticky prodlužuje. Balíček lze vypovědět snadno ve 2 krocích:

1. 
   
   • Klikni na možnost „Stav & výpověď“
   • Klikni na možnost „Vypovědět“ a vyplň krátký dotazník.

 

Erase-me prípadnú reklamáciu musíš riešiť jedine s platobnou podporou, avšak neviem či to bude mať význam, keďže podmienky sú ako si popísal, t.j. je napísané, dokedy treba "predplatné" zrušiť. Máš teda ešte nejaké otázky?

 

Autor už se delší dobu neozval, neaktuální téma uzavřeno a přesunuto do archivu.
LOCK