Princip komunikace s podporou

Zdravím, měl bych dotaz k zasílání požadavku na podporu. Pokud zašlu nějaký požadavek, měl by mi dojít automaticky potvrzovací email o přijetí požadavku? A pokud ano, za jak dlouho by tento potvrzovací email měl dojít?

 

Tento email je odoslaný okamžite po tom ako tvoj email dorazí na podporu. Ak ti žiadny email nepríde, tak buď tvoj email neprišiel na podporu, alebo email z podpory nedorazil k tebe.
No email z podpory je odoslaný vždy.

 

Díky moc Korbene za vysvětlení. Včera jsem požádal o prověření emailu. Vím, že jste pak psali, že nic prověřovat nebudete, s tím jsem problém neměl. Překvapilo mě ale, že jsem nedostal ani tu automatickou odpověď. Jak mám postupovat dále? Mám zkusit založit ještě jeden ticket? Nechtěl bych, aby si na podpoře mysleli, že je chci spamovat.

ID (CZ1): 99846037

 

To je divné, odpoveď podpory si dostal a automatickú nie ?
Mal by si mať aj prvotný email.
Neviem čo si tam písal , neviem čo ti odpísali , no ak tiket neuzavreli , tak by si im mal asi odpovedať. Ak je tiket uzavretý, tak by si mal vytvoriť nový , v ktorom by si mal vysvetliť dôvod ďalšej požiadavky.

 

kde kontroluješ příchozí poštu? Koukáš do složky SPAM?

 

Používám Windows Live Mail, kam si stahuji veškerou poštu (nemám nastavena žádná pravidla). Zde jsem kontroloval nevyžádanou poštu. Pro jistotu jsem se přihlásil i na email přímo na webu, kde sice existuje i složka spam, ale ani v té nic není. Pokud bych měl jistotu, že email od Vás odešel, řešil bych to s provozovatelem serveru, kde je email evidován. I on by teoreticky mohl mít BigPoint na blacklistu, ale je to nepravděpodobné.

 

Ak máš číslo tiketu, tak ho sem vlož.

 

Bohužel číslo tiketu nemám. Když jsem vkládal požadavek, tak si neuvědomuji, že by tam bylo nějaké číslo a automatickou odpověď jsem nedostal a tedy ani číslo ticketu neznám. Jak nejlépe prověřit 100% funkčnost emailu na nějž mám účet registrován?

Co tedy funguje. V případě, že jsem si včera poslal Uridiu, tak potvrzení platby došlo. Zkusil jsem si zaslat změnu emailu a opět mi email došel. Automatická odpověď z podpory bohužel ne.

 

Tebe neprišla žiadna odpoveď z podpory ?

 

Pěkný den přeji. Tu komunikaci s podporou také nějak nechápu. Psal sem napodporu a přišlo mi ,,Podpora hry ma na prvotni reakci 24 hodin atd atd.,,. Po padesáti hodinách se mi nedostalo žádné normální odpovědi. Tím myslím od nějakého člověka. Přišly mi akorát automaticky posílané emaily. Tak sem po těch 50i hodinách odpověděl a zeptal se znova co se děje a přišlo mi tohle:
,,toto je automaticky email. Kazdy dalsi Vas email je povazovany za spam. Ak budete pokracovat hrozi vam zablokovanie komplet pristupu k vsetkym vasim uctom a nasim hram.,,

Od te doby se už bojim napsat na podporu a nevim co mám dělat. Určitě jsem ale nechtěl spamovat. Děkuji za odpověď

 

Prepáč , ale neverím. Zisťoval som si ako funguje automatická odpoveď a zistil som že po prijatí emailu na podporu , je do 2 sekúnd odoslaný automatický email.
Tak že si dovolím tvrdiť že si mal problém s emailom a odosielal si viac tiketov na podporu. 48 hodín má na odpoveď pracovník podpory a to bolo tak isto dodržané. Ak sem vložíš číslo tiketu, tak ti doložím aj presné časy .

 

Se ani nediv kdyz behem 30 minut stacis psat na podporu 2x a problem s hrou. Na prvni ticket uz jsi neodpovedel a zalozil jsi dalsi.

Ale dostal:
Tvuj pozadavek na podporu : 12/11/2014 09:22:34
Automaticka odpoved : 12/11/2014 09:22:36
Odpoved podpory: 12/11/2014 09:35:17

Takze zadny problem nevidim, problem je s emailem.

 

Belgam: No popravdě netuším, kde je problém. Zmíněné emaily mi nedošly. Díval jsem se, že doména odesílatele emailu z technické podpory je bigpoint.com a je shodná s doménou emailu zasílaného při změně hesla nebo při platbě. Přesto mi email z podpory nedorazil, ale ostatní emaily ano. Zkusím poslat požadavek na podporu ještě jednou, abych vyloučil nějaký momentální problém na trase a uvidím. Snad mi za to neutrhnou hlavu. Na straně poskytovatele jsem prošel vše a netuším co by měli hledat.

--------------------------------------------------

Tak jsem poslal nový požadavek na podporu a automatická odpověď mi došla okamžitě. Netuším tedy, co z toho vyplývá. Dne 12.11. mi nedošlo nic, dnes při opakovaném pokusu ale ano. Zřejmě toho dne byla mezi BP a mým emailem černá díra, ve které zmizely nejen emaily podpory, ale možná i bulletin. Ale to asi nikdo již nedohledá.

 

No prostě se to někde seklo cestou, to se stává. Např. při různých registracích, uděláme ji dva, jednomu přijde potvrzení hned, druhému druhý den (nebo vůbec). Asi to taky závisí na tom, zda server ze kterýho se to odesílá nějak ověřuje doručení a zkouší to po nějaké době poslat znovu. U DO tedy asi ne... Prostě obecně mail se může ztratit, nic není 100%. To vysvětluje i to, že už to jde.

 

-xghost-: Jojo, kdyby se neposílal buletin, ani bych si toho nevšiml a na podporu nic neposílal. Byla to jen shoda náhod. Třeba příště, až bude BP něco posílat, černá díra nevznikne. Nebyl jsem si jen jistý, jestli je automatická odpověď z podpory odesílána vždy. Teď již vím, že ano.

 

Tema bola dlho neaktivna, preto ju uzatvaram.

LOCK